Přeplatek na účtě klienta může vzniknout následujícími způsoby:

Rozúčtování položek pro potřeby podvojného účetnictví. Nastavuje se v Fakturace Nastavení Předkontace.

Datum, kdy je plátce DPH, který uskutečňuje zdanitelné plnění, povinen přiznat DPH na výstupu a naopak, kdy je plátce, který zdanitelné plnění přijímá, oprávněn uplatnit odpočet daně.

Nefakturováno

Zaplaceno

Zaplaceno po splatnosti

Nezaplaceno ve splatnosti

Nezaplaceno po splatnosti

Zálohová faktura

Fulltext nevyhledává ve všech polích, ale z důvodu nezatěžování serveru pouze v těch důležitých (např. jméno, ulice, město, psč, firma, telefon, mobil, zákaznické číslo, SIPO, zastupující osoba, přiřazené VS, interní poznámka, atd.).

Můžete nastavit minimální počet znaků, které musí administrátor zadat, aby bylo vyhledávání aktivováno. Nastavení se provádí v editaci administrátora parametrem Omezené vyhledávání klientů v Nastavení Administrátoři Administrátoři.

Pokud se jedná o podnikatelský subjekt, vyplňte pole IČ a stiskněte ARES. Pokud je subjekt nalezen, nabídne nalezené údaje, které po stisknutí Použít u korespondenční adresy nebo Použít u fakturační adresy předvyplní do příslušných polí, tj. Jméno uživatele, Ulice, PSČ, Město, IČ a DIČ.

Zaslání faktury pozemní poštou může být zpoplatněno cenou podle Fakturace Nastavení ČíselníkyTypy plateb, systémový kód 001. Pokud je u tohoto kódu cena > 0, na každou vygenerovanou fakturu se přidá položka Zaslání faktur pozemní poštou. Pokud je cena = 0, položka se nepřidá.
V případě potřeby lze nastavit i individuálně pro klienta v Kartě klienta (Fakturační údaje - Individuální cena).

Pokud má klient nastavenu tuto volbu, každá vystavená faktura se zařadí mezi další, které se budou později tisknout a odesílat pozemní poštou.

Den, ke kterému dni se provádí fakturace klienta/služby. Znamená, že je možné klienta fakturovat k určitému datu na jakékoli období (např. od 15.11.2014 do 14.12.2014). Standardní a z účetního hlediska i nejméně problematické je nastavit (ponechat nastavený) den fakturace 1.

Pojem licence určuje právě jednoho klienta s alespoň jednou aktivní službou. To znamená, pokud si jako ISP přidáte do systému 100 kontaktů a každému kontaktu přiřadíte službu Internet, musíte vlastnit licenci na tento počet klientů, tedy 100.

V případě, že máte v systému zadáno 400 kontaktů (např. potencionální zákazníci), ale aktivní služba (Internet, CATV, Obecná, atd.) je přiřazena pouze 100 lidem, požadovaná licence je opět pro 100 klientů.

Pokud máte v systému opět zadáno 100 klientů a každý má přiřazeny dvě a více služeb, opět je vyžadována pouze licence pro 100 klientů.

Vždy tedy platíte licenci pouze za ty klienty, kteří využívají Vaše služby nikoliv za prázdné nebo odpojené kontakty. Pokud tedy odpojíte 100 zákazníků se špatnou platební morálkou, můžete tyto uvolněná místa využít pro řádně platící zákazníky bez potřeby navyšovat licenci.

Licence se poskytují minimálně po 100 klientech. Více informací naleznete v oficiálním ceníku, který Vám na požádání rádi zašleme.

Základní verze systému ISPadmin v sobě již obsahuje licenci pro 100 klientů.

Systém ISPadmin chápe jako klienta spojení kontaktu a minimálně jedné služby. Kontaktem se předpokládá záznam o osobě v záložce Klienti Kontakty. Ve většině případů se jedná o člověka, který byl doporučen jako potencionální zákazník, hovor s požadavkem objednávky instalace, nebo je to zájemce z lokality, v které se pokrytí teprve plánuje. Takto zadaný kontakt se samozřejmě nezapočítává do počtu vystavených licencí. Pokud tedy takovýto potencionální zákazník zavolá a provede objednávku instalace, můžete si jej zde uvést jako prostý kontakt, s kterým pak můžete dále pracovat v modulu Plánování a poté přímo naplánovat instalační výjezd.

Jako služba je myšlena jedna z položek v Nastavení Aktivní služby. Zde je možné systém upravit tak, aby v administraci zobrazoval a používal pouze ty funkce, které opravdu nabízíte. Středně velký ISP si tedy může omezit zobrazení administrace systému pouze na služby Internet, VoIP, Obecná služba a nebude tak obtěžován záložkami ostatních služeb a nepotřebnými volbami.

Z prostého kontaktu se tedy stává zákazník až ve chvíli, kdy mu přiřadíte libovolnou službu, nejčastěji služba Internet.

Aktivace / navýšení licence

Pro plnohodnotné použití systému ISPadmin je potřeba zakoupit a posléze oživit licenci na určitý počet klientů. Soubor licence.php, který obdržíte emailem je potřeba nakopírovat do konfiguračního adresáře /data/support/ispadmin/config/. K nakopírování souboru na server je možné použít příkaz scp (v Linuxu) nebo program Winscp (na Windows).

Nakonec je potřeba do souboru /data/support/ispadmin/config/config.php zadat platný licenční klíč, např. KEY = 23-A8B2-12D3.

Při dalším přihlášení již bude Vaše instalace aktivní.

Slouží k identifikaci stejných služeb stejné kategorie (např. Internet) u daného klienta. Není potřeba vyplňovat, pokud bude mít klient přiřazenou pouze jednu službu stejné kategorie.

Na dobu určitou / Na dobu neurčitou.

Automatické prodlužování data Trvání smlouvy do. Automatické prodlužování je logováno v historii klienta.

Nastavuje se v Nastavení Číselníky Lokality. Geografická skupina, do které jsou zařazeny routery. Lze použít pro města, popř. městské čtvrti, okresy apod. Slouží k zpřehlednění zobrazení routerů. Pokud spravujete více měst či vesnic, můžete použít názvy měst a vesnic. Pokud spravujete jen pár měst, můžete použít názvy městských částí. Je-li Vaše síť velmi rozsáhlá, je vhodnější zvolit rozdělení lokalit na okresy či kraje. Tímto rozdělením si značně zpřehledníte zobrazení routerů v jednotlivých obrazovkách systému. Podle tohoto rozčlenění je také možné filtrovat záznamy a klienty, např. hromadný email a SMS.

Unikátní výrobní číslo SIM karty mobilních operátorů. Je jedinečné, neexistují dvě stejné ve stejný okamžik. Pro Českou republiku začíná 8942, celkem má 19 pozic. Čísla se do systému přidávají v Nastavení Aktivní služby Mobil SIM karty.

Unikátní číslo přidělené mobilním operátorem pro SIM kartu. Čísla se do systému přidávají v Nastavení Aktivní služby Mobil SIM karty.

Služba Internet je služba poskytování připojení k síti Internet prostřednictvím některé z těchto technologií: WiFi, LAN, FTTB, ADSL, FTTH
V systému jsou přednastavené tyto typy internetových služeb: CMTS, WIFI, Radius, PPPoE, L2TP
Tyto služby nelze vymazat. Další typy služeb se nastavují v NastaveníČíselníkyKlientiTypy služeb

Tarify ke službě Internet se nastavují v NastaveníTarifyInternet

Služba DVBC je služba poskytování připojení digitální kabelové televize. K přijímání se používá zařízení set-top box.

Systémové ID z databáze. Důležité zejména při importu ze starých databází do ISPadmin.

  Nastaveno
   Nenastaveno

Pro odesílání emailových zpráv se v systému používají tři typy emailových adres. Každá má svůj význam.

Changelog obsahuje soupis změn v aktuálním Update systému a také celou historii předchozího vývoje. Důrazně tedy doporučujeme si po každém Update důkladně pročíst celý text a seznámit se tak s novými funkcemi či případnými změnami v systému.

Tento soupis změn se aktualizuje vždy po provedení Update systému na novou verzi. Pokud z nějakého důvodu potřebujete znovu projít novinky a změny v systému, můžete se podívat právě do Changelogu. Ten je dostupný v:

• Ostatní Changelog, v každé instalaci tak snadno můžete sledovat změny ve vývoji.
• Demo verze, stejné jako předchozí případ, jen on-line demo je veřejně přístupné komukoliv.
• Menu CHANGELOG této dokumentace (zde můžete procházet podle menu i změny v jednotlivých verzích ISPadmin).

Pro zasílání dotazů a požadavků na servisní zásah je vyhrazen helpdeskový systém, díky kterému je veškerá příchozí a odchozí komunikace přehledně zobrazena v rámci jednoho ticketu. Po přijetí Vašeho e-mailu obdrží každý dotaz či požadavek unikátní ID ticketu a díky tomu je požadavek lehce dohledatelný, včetně kompletního postupu řešení daného požadavku uloženého v historii komunikace.

Nejprve tedy pošlete e-mail na Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript., v zápětí přijde odpověď s loginem a heslem, které použijete k přihlášení na helpdesk.ispadmin.eu.

Definice IP rozsahů se provádí v Nastavení Číselníky IP rozsahy.

Aby bylo na router možné připojovat klienty, je nutné mít nadefinované routované IP rozsahy. V hlavičce routeru (Routované sítě) jsou zobrazeny vyčtené sítě, které se na routeru směrují (routing). Tyto sítě lze do systému zadefinovat právě jako tzv. IP rozsahy pro klienty, VoIP a další HW zařízení.

Přehled přidělených IP adres si můžete přehledně zobrazit v Statistiky IP rozsahy.

Přidání IP rozsahu klientovi

Při editaci/přidávání internetové služby klientovi klikněte na + Přidání nového IP rozsahu. Využívá se v případě, když  je potřeba na zákaznický router přeroutovat veřejné adresy, např. pro web servery. Zde je možné zadat rozsah routovaných IP rozsahů. Pokud by tyto rozsahy nebyly v kartě klienta uvedeny, tak by je systém neshapoval a tyto IP adresy by ani nebyly omezovány.

Znamená číselné vyjádření platební morálky zákazníka. Hodnota vyjadřuje počet dnů, zaplatí-li zákazník před datem splatnosti, popř. počet záporných dnů, zaplatí-li zákazník fakturu až po datu splatnosti. Například pokud klient zaplatí fakturu 2 dny před splatností, scoring bude 2, pokud naopak 2 dny po splatnosti, scoring bude -2.

Pokud přecházíte ze starého systému, popř. převádíte větší množství klientů (např. při nákupu sítě) na ISPadmin a klient má přeplatek/nedoplatek, tak jej u klienta zaevidujte. 

Při úpravě/přidávání nového tarifu je možné nastavit slevu. Možnosti jsou: Bez slevy, Jednotková sleva (v Kč za měsíc) nebo Procentuální sleva (z měsíční ceny). V případě vybrané slevy je třeba vyplnit Název slevy (popis na faktuře), popř. její časovou platnost (Sleva od - do). Toto nastavení se projeví na příští vystavené faktuře a dále, dokud toto nastavení opět nezměníte. Jedná se tedy o pravidelnou slevu z přednastavené ceny tarifu.

U ještě nevyfakturovaných měsíců lze zaškrtnutím příslušného měsíce nastavit ty, na které se klient fakturovat nebude. Jedná se o snadný a rychlý způsob, jak klientovi poskytnout na několik měsíců službu zdarma, aniž by jste museli jakkoliv zasahovat do nastavení služby nebo tarifu.

Heslo k systému ISPadmin změníte v Změna hesla.

ISPadmin umožňuje ověřovat validitu vložených DIČ s pomocí systému VIES. Tento druh validace lze provádět u všech EU lokalizací s výjimkou CZ. U CZ lokalizace je použita služba ARES.

Při přidávání a editaci klienta je u položky DIČ možné kliknout na tlačítko  VIES. Tím dojde ke kontrole toho, zdali je DIČ validní.

Klienty, u nichž nastane při ověřování nějaká chyba, si je možné nechat zobrazit pomocí tlačítka Pokračovat, které naleznete v řádku VIES Kontrola údajů v záložce Ostatní / Nástroje.